Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątek: usługi wykonane w pełni za zgodą klienta przed upływem terminu oraz towary nieprefabrykowane wykonane na zamówienie (personalizowane dekoracje).

Przy odstąpieniu w terminie zwracamy wpłaty w ciągu 14 dni na wskazane konto. Kwotę pomniejszamy o koszty już poniesione: zamówione kwiaty, wyprodukowane elementy, rezerwacje podwykonawców.

Rezygnacja klienta do 30 dni przed imprezą: zwrot 50% zaliczki. Później: zaliczka przepada jako pokrycie kosztów materiałów, produkcji i utraconych rezerwacji terminu.

Kaucję za wypożyczone dekoracje zwracamy w ciągu 7 dni po odbiorze i sprawdzeniu stanu. Uszkodzenia rozliczane kosztem naprawy lub częściowego odszkodowania.

Reklamację złóż mailem na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby w ciągu 14 dni od imprezy. Dołącz opis, zdjęcia i numer umowy lub faktury.

Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach: naprawa wady, częściowy zwrot kosztów lub rabat na kolejną usługę.

Reklamacja dotyczy niezgodności wykonania z kosztorysem, wad materiału lub nienależytego montażu. Nie jest podstawą zmiana wizji klienta po zatwierdzeniu próbki.

Zwroty realizujemy przelewem na konto wskazane przez klienta lub zwrotem na kartę płatniczą, w zależności od pierwotnej metody płatności.

W przypadku sporu możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich przez Inspekcję Handlową lub platformę ODR Komisji Europejskiej.

Pytania o zwroty i reklamacje: [email protected], +48 71 342 86 15 lub listownie na adres siedziby.